Política de Devolução e Reembolso
Como funcionam nossas trocas e devoluções?
- Quando posso devolver ou trocar um produto?
Um produto pode ser trocado ou devolvido caso a mercadoria nos casos de avaria ou envio errado da mercadoria.. Para isso, a mercadoria deve estar íntegra e possuir sua embalagem original e/ou etiquetas.
Todas as mercadorias trocadas ou devolvidas, ao chegarem ao nosso estabelecimento, passam por uma análise de qualidade a fim de verificar se houve algum dano antes de ser processada, o que pode levar cerca de 2 (dois) dias úteis.
Em caso de existir avaria, violação ou divergência no produto, este será automaticamente devolvido ao remetente sem aviso prévio, sendo assim, a troca/devolução não será aceita.
O prazo aceito para que seja solicitada a devolução ou troca é de até 07 (sete) dias corridos após a entrega. Ou ao contato com nosso suporte.
- Como faço para devolver ou trocar um produto?
Antes de solicitar uma devolução ou troca, é necessário que verifique as seguintes informações:
1- O prazo para devolução/troca está válido? Lembre que é em até 07 (dias) dias corridos após a entrega. Ou ao contato com nosso suporte.
2- A mercadoria deverá estar, em sua embalagem original, com todos manuais, acessórios e etiquetas.
3- Você deverá estar em posse do comprovante de compra.
4- Todos os produtos devolvidos ou trocados, ao chegarem em nossas instalações, passam por uma análise de controle de qualidade, o que pode levar até 2 (dias) dias úteis.
5- Só terá continuidade o processo de troca/reembolso se após esses 2 (dois) dias se não for verificada nenhuma alteração durante a análise de qualidade. Caso seja verificada alguma divergência, o produto será devolvido ao remetente.
Tudo certo com sua mercadoria? Muito bem!
Procedimento para solicitar sua troca: entre em contato conosco via e mail suporte@atytude.com.br, informando os dados seguintes:
- Nome completo (Conforme cadastro)
- Número do Pedido
- Produto (Ref/Nome ou Descrição)
- Motivo da troca/devolução e nova numeração desejada
- Telefone
Em seguida, responderemos seu email confirmando seus dados de entrega e enviando nossas instruções de logística reversa.
A postagem pode ocorrer via correios ou transportadora de acordo com a sua proximidade com as instalações, e assim fica a ser combinado como se dará o envio.
Quando o produto chegar nas nossas instalações ele será encaminhado para análise, e caso esteja em condições de troca, como citado, entraremos em contato com você.
Atenção: Um item só poderá ser trocado por outro igual (de mesmo código) e não haverá alteração de valor a ser pago. Caso não haja disponibilidade de tamanho, poderá ser solicitado um crédito em nosso site em formato de cupom, o qual forneceremos via email, ou reembolso do valor pago.
Em caso de troca, após análise, a mercadoria nova será enviada para o endereço confirmado no email anterior.
Para devoluções e reembolso, veja os próximos itens.
-Quero trocar o que comprei, mas não há mais disponibilidade de tamanho.
Um item só poderá ser trocado por outro igual (de mesmo código) e não haverá alteração de valor a ser pago. Caso não haja disponibilidade de tamanho, poderá ser solicitado um crédito em nosso site em formato de cupom, o qual forneceremos via email, ou poderá ser efetuado o reembolso do valor pago.
- Comprei um produto frágil e ele chegou quebrado, e agora?
Caso você tenha adquirido algum item considerado frágil (taças, copos, pratos e outros, confeccionados em cristal, vidro, porcelana ou cerâmica) sempre abra sua encomenda no ato da entrega, junto ao entregador. Se seu produto estiver com problemas de quebra ou rachaduras, não receba o pacote. Deixe-o com a transportadora e entre em contato conosco para que possamos resolver o ocorrido.
A Loja Atytude não tem responsabilidade por danos ocorridos no transporte, sendo esses exclusivos de quem o efetuou (Correios ou transportadoras).
- Quando e como irei receber meu reembolso?
O reembolso, assim como a troca, deverá ser solicitado por email. Antes de ocorrer, o produto devolvido deverá chegar até nossas instalações e passar pela análise, sem constatação de avaria. Sendo assim ele poderá ocorrer de duas formas:
- Em caso de pagamento via cartão de crédito: O reembolso será efetuado no mesmo cartão em que a compra foi feita. O valor será depositado como crédito na próxima fatura do seu cartão.
- Em caso de pagamento feito por boleto: O reembolso será feito via transferência, em conta corrente, com dados fornecidos via email. Perceba que, dependendo do seu banco a transferência poderá demorar alguns dias úteis.
- Quantos dias tenho para devolver ou trocar minha encomenda?
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 07 (sete) dias corridos após a entrega e deverá ser solicitado via email (suporte@atytude.com.br).
- Endereço para envio da mercadoria a ser trocada ou reembolsada.
Rua Cacique Cunhambebe 463- Ubatuba, SP CEP 11690-030